Antivirus webroot membuang fail dari tingkap dan mengelaskan sistem operasi sebagai "malware"

Pengguna produk keselamatan Webroot tidak bernasib minggu ini apabila program itu mula mengklasifikasikan fail Windows yang sah sebagai fail "berniat jahat".

Walaupun syarikat itu mengeluarkan tutorial tentang cara membetulkan masalah, banyak pengguna masih menghadapi kesulitan dalam memulihkan fail yang dihapuskan dan mengembalikan sistem operasi ke keadaan fungsional.

Webroot, antivirus yang melihat Windows sebagai "malware" dan Facebook sebagai portal "phishing"

Masalahnya diketahui dalam industri antivirus sebagai " positif palsu ", satu kes di mana fail yang sah diklasifikasikan sebagai berniat jahat dan oleh itu menjadi sepenuhnya disekat atau dipadamkan dari sistem operasi.

Insiden positif yang salah biasanya tidak mempunyai banyak impak, walaupun kadang kala aplikasi yang sah mungkin berhenti bekerja. Tetapi dalam kes Webroot, keseluruhan sistem operasi telah terjejas memandangkan aplikasi itu mula mempertimbangkan bahawa fail sistem adalah perisian hasad.

Pengesanan yang salah oleh Webroot di Windows berlangsung selama dua jam dan hasilnya, peratusan besar fail Windows telah disalah anggap sebagai W32.Trojan.Gen Trojan.

Buat masa ini, Webroot telah menyediakan penyelesaian dalam forum komuniti mereka di mana pengguna perlu log masuk ke konsol dalam talian Webroot dan membuat peraturan secara manual yang akan menimbulkan kuarantin atau memadam semua fail yang salah ditandakan sebagai Trojans.

Walau bagaimanapun, syarikat sedang menyediakan penyelesaian sejagat untuk kedua-dua pelanggan korporat dan pengguna persendirian, kerana tidak semua orang dibenarkan memperbaikinya secara manual, dan bahkan lebih kurang apabila datang kepada syarikat dengan berpuluh-puluh pelayan.

Sekiranya sistem anda terjejas oleh kegagalan ini, anda boleh mencuba menyahpasang Webroot dan memulihkan fail yang dikarantina menggunakan cakera penyelamat Windows, dan kemudian pasangkan semula antivirus. Menurut Webroot, ini dapat menyelesaikan masalah.